Komunikacja z pacjentem (w tym techniki argumentowania)

1. Podstawowe pojęcia dotyczące komunikacji. 1 godz.

2. Kanały przekazywania komunikatu. Rodzaje komunikacji

interpersonalnej. Komunikacja werbalna. Komunikacja bezpośrednia.

1 godz.

3. Bariery komunikacyjne. 1 godz.

4. Konflikty. Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów. 1 godz.

5. Prezentacja i autoprezentacja. 1 godz.

6. Praca w grupie (team building) formą komunikacji interpersonalnej. 1

godz.

7. Empatia podstawą do budowania pozytywnych relacji. 1 godz.

8. Asertywność w komunikacji. Schemat procesu komunikowania się.

Rozmowy telefoniczne. Poczta elektroniczna i tradycyjna. 1 godz.

9. Elementy komunikacji niewerbalnej. Gesty w komunikacji

interpersonalnej. Style komunikowania się. 2 godz.

10. Techniki komunikacji i negocjacji. 2 godz.

11. Określanie typów osobowości. Stosowanie sposobów radzenia sobie w

trudnych sytuacjach zawodowych. Zarządzanie własnym potencjałem.

wykład i ćwiczenia

Zaliczenie pisemne materiału na przynajmniej 51% łącznej liczby punktów

Studiowanie literatury dotyczącej „komunikacji interpersonalnej z

klientem”. Raport - opisanie 5-10 źródeł

Zadania warsztatowe realizowane podczas zajęć. Aktywny udział w

zajęciach (obecności)

Autopromocja – Autoprezentacja

Na ocenę końcową z przedmiotu składa się ocena z zaliczenia pisemnego

(60%) oraz z pozostałych aktywności (40%)

Zapoznanie z kluczowymi zasadami skutecznej komunikacji międzyludzkiej

i współpracy poprzez ich doświadczenie, pracę w grupach oraz dyskusję,

ponadto zdobycie praktycznych umiejętności stosowania podstawowych

narzędzi komunikacji międzyludzkiej, rozróżniania stylów komunikowania

się, zdobycie wiedzy i umiejętności podstaw autoprezentacji i budowania

własnego wizerunku.

Morreale S. P., Spitzberg B. H., Barge J. K.: Komunikacja między

ludźmi; PWN,

• Silberman M.: Aktywne ćwiczenia szkoleniowe; Uczenie przez

doświadczenie, ABC a Wolters Kluwer Business, 2013

• Littauer F.: Osobowość Plus. Jak zrozumieć innych przez

zrozumienie siebie,